Returpolitik

Opdateret:

Denne returpolitik beskriver vores politik for refusioner og projektændringer for Handmadeeashopir's lydredigering og postproduktionstjenester.

Returperiode

I henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du indgår kontrakten om køb af tjenester, hvis kontrakten er indgået uden for vores fysiske lokaler.

For tjenester, der er fuldt udført med din udtrykkelige samtykke og accept, gælder fortrydelsesretten kun, indtil tjenesten er fuldt udført, medmindre vi ikke har oplyst dig om fortrydelsesretten eller konsekvenserne af at trække den tilbage.

Returperioden beregnes fra den dag, kontrakten indgås, eller fra den dag, du modtager bekræftelse på din bestilling.

Returbetingelser

For at være berettiget til retur skal følgende betingelser være opfyldt:

• Anmodningen om retur skal indgives inden for returperioden
• Du skal kontakte os skriftligt (e-mail) for at meddele din beslutning om at trække købet tilbage
• Projektet må ikke være fuldt udført med din udtrykkelige accept, medmindre der er en dokumenteret fejl fra vores side
• Eventuelle leverede filer eller materialer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget

Vi kan anmode om dokumentation for at verificere returbetingelserne er opfyldt.

Omkostninger ved retur

Hvis du trækker købet tilbage, skal du betale de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre vi har påtaget os disse omkostninger eller vi ikke har oplyst, at du skal betale dem.

Hvis returen skyldes en fejl fra vores side eller manglende overholdelse af kontrakten, påtager vi os alle omkostninger ved retur og refusion.

For digitale tjenester og filer, der er leveret elektronisk, er der normalt ingen fysiske returomkostninger.

Returprocessen

Kontakt os via e-mail på chatY3mxs9K1m eller telefon på +4522358497 for at meddele din beslutning om at trække købet tilbage.

Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning og giver dig instruktioner om returprocessen.

Returner eventuelle leverede filer eller materialer i overensstemmelse med vores instruktioner.

Når vi har modtaget og verificeret returen, behandler vi refusionen inden for 14 dage fra modtagelse af din anmodning om fortrydelse.

Ikke-refunderbare varer og tjenester

Følgende tjenester er normalt ikke berettiget til refusion:

• Tjenester, der er fuldt udført med din udtrykkelige samtykke og accept
• Tilpassede tjenester, der er udviklet specifikt til dine behov og ikke kan returneres
• Digitale produkter, der er leveret og downloadet, medmindre der er en dokumenteret fejl
• Tjenester, hvor returperioden er udløbet

Undtagelser kan gøres, hvis der er en dokumenteret fejl fra vores side eller manglende overholdelse af kontrakten.

Juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder:

• Forbrugeraftaleloven, der giver dig 14 dages fortrydelsesret for køb uden for fysiske lokaler
• EU-direktivet om forbrugerrettigheder, der sikrer dine rettigheder ved online køb
• Markedsføringsloven, der regulerer handelspraksis og forbrugerbeskyttelse

Dine rettigheder som forbruger kan ikke fraviges ved kontrakt, medmindre det er tilladt ved lov.

Refusionsbetingelser

Refusioner kan overvejes, hvis der er en dokumenteret fejl fra vores side eller hvis projektet ikke kan gennemføres på grund af tekniske problemer, vi ikke kan løse.

Fuldførte projekter, der leveres i henhold til de aftalte specifikationer, er ikke berettiget til refusion. Vi arbejder tæt sammen med dig gennem hele processen for at sikre tilfredshed.

Annulleringspolitik

Hvis du annullerer et projekt før arbejdet er påbegyndt, kan du modtage en fuld refusion, minus eventuelle allerede påløbne omkostninger.

Hvis du annullerer et projekt, efter arbejdet er påbegyndt, vil refusionen afhænge af den mængde arbejde, der allerede er udført. Vi diskuterer dette med dig på en fair måde.

Annullering skal ske skriftligt (e-mail) for at være gyldig. Vi bekræfter modtagelsen af din annullering og giver dig information om eventuelle refusionsbeløb.

Hvis vi er nødt til at annullere et projekt på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, vil du modtage en fuld refusion.

Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og verificeret din returanmodning, behandler vi refusionen inden for 14 dage.

Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Refusionsbeløbet vil være det fulde beløb, du har betalt, minus eventuelle omkostninger ved retur, medmindre returen skyldes en fejl fra vores side.

Hvis projektet er delvist udført, kan refusionen være delvis og afhænge af den mængde arbejde, der allerede er udført.

Vi sender dig en bekræftelse, når refusionen er behandlet, og du modtager oplysninger om forventet modtagelsestid.

Projektændringer

Hvis du ønsker at ændre projektets omfang eller specifikationer efter arbejdet er påbegyndt, kan der være ekstra omkostninger. Vi diskuterer altid ændringer med dig først.

Mindre justeringer og revisioner er normalt inkluderet i projektets omfang, afhængigt af de oprindelige aftaler.

Kvalitetssikring

Vi tilbyder revisioner og justeringer for at sikre, at det endelige produkt opfylder dine forventninger. Vi arbejder sammen med dig for at opnå det ønskede resultat.

Åben kommunikation gennem hele projektet er vigtig for os. Vi opfordrer dig til at give feedback undervejs, så vi kan justere og forbedre resultatet.

Levering af projekter

Vi leverer projekter i de aftalte formater og kvaliteter. Hvis du har specifikke krav til leveringsformater, skal disse aftales på forhånd.

Vi stræber efter at overholde aftalte leveringstider. Hvis der opstår forsinkelser, informerer vi dig omgående og diskuterer nye tidsfrister.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at diskutere en refusion, kan du kontakte os på chatY3mxs9K1m eller ringe til os på +4522358497.